创业学院教职员工文明守则及行为规范
为加强创业学院作风建设，指导和规范工作人员行为，文明办公，提高效率，创建服务型机关，树立良好的机关人员形象，特制定机关工作人员日常行为规范。
语言文明规范
一、提倡使用普通话，语言使用文明规范，接待来访者使用下列文明语言：
1、您好，请问您有什么问题需要我们帮助吗？
2、您请坐！
3、请您有话慢慢说，我们会努力帮助你。
4、请您稍等，我记录一下。
5、对不起，这个问题我们需要协调一下，×天内给您答复。
6、请您留下姓名和联系电话，以便我们及时与您联系。
7、对不起，您所反映的问题不属于我们的职责范围，建议您到×××部门反映。
8、这是我们职工服务中心的电话，有什么困难和问题可以和我们联系。
9、不用谢，这是我们应该做的。
10、请慢走，再见！
二、接听职工来电使用下列规范用语：
1、您好，这里是河南职业技术学院创业学院，请问您有什么问题需要我们帮助吗？
2、请您慢慢说，我们会努力帮助您。
3、请稍等，我记录一下。
4、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
5、对不起，这个问题我们需要协调一下，×天内给您答复。
6、请您留下姓名和联系电话，以便我们及时与您联系。
7、对不起，您所反映的问题不属于我们的职责范围，建议您到×××部门反映。
8、谢谢您的理解和配合。
9、有什么问题请随时和我们联系。
10、不客气，再见！
三、严禁使用 “喂”、“不知道”、“自己看”、“没有看见我忙着吗”、“我没空”、“别啰嗦”、“快点讲”等“服务忌语”。
会议行为规范
1、参加各种会议要提前10分钟到会，因特殊情况不能参加的，要事先向主管领导请假，事后要及时了解落实会议精神。
2、参加会议要遵守会议秩序，无特殊情况不中途退席。不随便说话，不打瞌睡，不随便离席走动，不看报刊或做其它与会议无关的事情，会前关掉手机，重要内容要做记录。
3、不在禁止吸烟的公共场所吸烟。
作风严谨端正
1、按时上下班，不迟到、早退，上班期间不擅离职守，不随便串门、串岗、聊天。
2、办公时不吃零食，不嘻笑喧闹，不随便把小孩带到办公室，不做与工作无关的事。
3、同事之间和睦相处，忌搬弄事非、挑拨离间、评头论足、传播或听信小道消息。
4、严守工作纪律，保守工作秘密。不向外界提供除会务公开以外的数据、信息上报须经分管负责人批准。
办事公正快捷
建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制、跟踪督办制、AB岗工作制，力争做到“六个最”，即办事理念最先进、办事态度最热情、办事程序最简化、办事方式最快捷、办事成本最低廉、办事成效最显著。
服务热情周到
1、五个一：说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作。
2、推行热情服务“四五六”。“四真”，真心为人，真诚待人，真情感人，真切助人；“五一”，一张笑脸相迎，一声问候你好，一把椅子请坐，一杯热茶相敬，一声再见相送；“六心”，热心接待服务对象，诚心听取反映，细心了解情况，耐心说明解释，公心处理问题，真心排忧解难。
环境整洁优美
1、维护环境卫生，做到办公场所无果皮、烟蒂、痰迹、纸屑、灰尘，保持水池、厕所清洁卫生。
2、办公桌上物品摆放整齐、有序，不得堆放杂物。
3、按指定区域停放车辆，禁止乱停乱放。
4、严禁在禁烟场所吸烟。
创业学院
2022年4月16日
